Todo sobre el crédito a tu factura
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DESEAMOS QUE NUESTRO PUEBLO SE RECUPERE LO MÁS PRONTO POSIBLE DE LOS DAÑOS CAUSADOS TRAS EL PASO DEL HURACAN MARÍA POR NUESTRA ISLA.  DE NUESTRA PARTE EL GRUPO DE INGENIEROS DE OPEN MOBILE ESTÁ TRABAJANDO ARDUAMENTE PARA RESTABLECER TU SERVICIO LO ANTES POSIBLE. A CONTINUACIÓN TE PROVEEMOS LAS RESPUESTAS A TUS PREGUNTAS SOBRE LOS CRÉDITOS APLICADOS A TU CUENTA.

1. ¿Recibiré crédito por el tiempo que he estado sin servicio?
Queremos que la factura no sea una preocupación adicional en estos momentos difíciles, por lo que recibirás un crédito automático a los cargos de tu plan mensual e impuestos relacionados, por 2 meses a partir de la fecha del paso del Huracán Maria. No es necesario llamar a Servicio al Cliente para solicitar ajustes.

2. Ya pagué mi factura de septiembre, ¿Qué sucede con ese pago?
No te preocupes. Se estará aplicando un crédito en tu cuenta a los cargos del plan e impuestos por los días sin servicio a partir de la fecha del paso del Huracán Maria.

3. ¿Cuál va a ser la cantidad del crédito aplicado a mi cuenta?
La cantidad del crédito aplicado a tu cuenta por los días sin servicio será calculado de acuerdo a la fecha de vencimiento de tu factura. El crédito automático será aplicado a los cargos de tu plan mensual e impuestos relacionados, por el tiempo que estés sin servicio a partir de la fecha del paso del Huracán Maria. Estarás recibiendo a través de mensaje de texto y correo electrónico la cantidad del crédito aplicado a tu cuenta.

4. ¿Cuáles cargos no aplican para el crédito automático?
El crédito automático de 2 meses aplica a los cargos de tu plan mensual e impuestos relacionados, no aplica para los siguientes cargos: Open Up, Plan de Protección, Servicio Premium de Asistencia en Carretera y en el Hogar y cargos por pago a plazos de equipo.

5. ¿Se emitirá un crédito automático por un 3er mes?
En adición a los 2 meses de consumo ajustados, se realizaron ajustes adicionales a tu factura. Estos ajustes fueron basados en consumo promedio de voz y data los cuales fueron analizados individualmente (o sea por línea).

 

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