Aclaramos todas tus preguntas
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1. ¿QUÉ VA A SUCEDER CON LA MARCA DE OPEN MOBILE?
Open Mobile, Boost Mobile y Sprint se unieron para ofrecer a los clientes un mejor servicio. Te exhortamos a visitar tu tienda Boost Mobile más cercana para orientarte las opciones disponibles.

2. LAS TIENDAS DE OPEN MOBILE, ¿SEGUIRÁN ABIERTAS?
Efectivo el 1ro de junio las tiendas de Open Mobile serán Boost Mobile.

3. ¿TENDRÉ QUE CAMBIAR MI TELÉFONO?
Puedes permanecer con tu equipo actual hasta que estés listo para hacer upgrade. Sin embargo, te invitamos a evaluar los equipos y ofertas que Boost Mobile tiene para ti. Puedes hacer tu cambio hoy en tu tienda más cercana y aprovechar las ofertas exclusivas de migración que son sumamente atractivas.

4. ¿ME TENGO QUE CAMBIAR OBLIGATORIAMENTE A BOOST?
No es obligatorio moverte a Boost Mobile. Sin embargo, queremos que sigas disfrutando de las mejores tarifas y servicio. En Boost Mobile tienes una amplia selección de modernos equipos, planes ilimitados y económicos que incluyen servicio en Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Americanas. Además, puedes disfrutar de “streaming” de música sin que el consumo afecte tu paquete de datos. Tenemos el mejor precio del mercado y una oferta especial de migración que nadie puede ofrecerte.

5. ¿QUÉ BENEFICIOS ADICIONALES TENDRÉ AHORA CON BOOST MOBILE?
Tendrás los siguientes servicios con Boost Mobile:
  1. a.   Servicios ilimitados de voz, texto, datos
  2. b.   Streaming de música y video (que no consumen de tu plan de datos)
  3. c.   Roaming en Puerto Rico, Estados Unidos e Islas Vírgenes Americanas
  4. d.   Atractivos planes familiares
  5. e.   Plan de Referidos

6. ¿CÓMO SERÁ LA VARIEDAD DE EQUIPOS EN BOOST MOBILE?
Boost Mobile te ofrece una variedad de equipos desde básicos hasta Smartphones 4G LTE, que incluye marcas como: Apple, Samsung, Motorola, LG, ZTE y Alcatel

7. ¿CUÁL TECNOLOGÍA TENDRÁ LA RED?
En Voz CDMA y en data tendrá 4G LTE

8. ¿LA COBERTURA MEJORARÁ?
Definitivamente, mientras integramos las redes de ambas empresas, estamos invirtiendo e implementando nuevas tecnologías en nuestra red, las cuales resultarán en una mejor cobertura y experiencia para ti como cliente

9. ¿QUÉ VA A PASAR CON LA GARANTÍA DE MI EQUIPO?
Todo equipo bajo la marca Open Mobile continuará disfrutando de la cubierta de garantía para su equipo bajo los términos y condiciones actuales hasta que expire la misma o se indique lo contrario.

10. TENGO EL SUBSIDIO DE LIFELINE CON OPEN MOBILE, ¿LO PERDERÉ?
Boost Mobile no ofrece el Programa Lifeline como parte de sus opciones. Sin embargo, contamos con planes ilimitados con pagos mensuales desde $35, los cuales incluyen impuestos y cargos regulatorios y tenemos ofertas exclusivas para todos los clientes que deseen migrar a Boost Mobile. Si desea mantener el servicio de Lifeline, seguirá recibiendo su subsidio hasta el momento en que haga la migración a Boost Mobile y mientras continúe siendo elegible según las reglas federales y estatales que rigen al programa Lifeline

11. ¿SE REQUIERE VERIFICACIÓN DE CRÉDITO PARA SER CLIENTE DE BOOST MOBILE?
No, Boost Mobile ofrece un servicio prepago el cual no requiere verificación de crédito.

12. ¿SE AFECTARÁ EL SERVICIO AL CLIENTE?
No, Open Mobile mantendrá su servicio al cliente tal cual lo conoces.

13. TENGO UNA CUENTA CON MÚLTIPLES LÍNEAS, ¿CÓMO SE MANEJARÁ CON BOOST MOBILE?
Con Boost Mobile puedes traer todas tus líneas y recibirás unas bonificaciones por cada una. Visita una de las siguientes tiendas: http://www.openmobilepr.com/tiendas

14. ¿TENDRÉ DATA ILIMITADA CON BOOST MOBILE?
Sí, Contamos con tarifas ilimitadas desde $35.00/mes con impuestos incluidos y 3GB de datos en 4G LTE. Puedes incrementar los datos 4G LTE en cualquier momento en paquetes de: 1GB por $5 ó 3GB por $10. Si deseas un plan con datos 4G LTE ilimitados puedes acogerte al plan de $50 mensuales.

 
PREGUNTAS Y RESPUESTAS PARA CLIENTES CON SUBSIDIO LIFELINE


1. ¿DÓNDE PUEDO REALIZAR CUALQUIER GESTIÓN?
A partir del 4 de junio de 2018, cualquier gestión relacionada a su plan con subsidio federal Lifeline, podrá realizarlo en las siguientes localidades:
  1. a.   Cantón Mall, Bayamón
  2. b.   Carolina Shopping Court
  3. c.   Mayaguez, Mall
2. NECESITO HACER UN CAMBIO DE PLAN EN MI CUENTA. ¿CÓMO LO HAGO?
Para hacer cambios en su cuenta comuníquese con Servicio al Cliente llamando al 611 desde su celular o al 787-661-6736

3. ¿COMO PUEDO AÑADIR SERVICIOS ADICIONALES COMO: OPEN CASH, DATA ROAMING?
Para añadir servicios adicionales tenemos disponible las siguientes opciones:
  1. a.   A través de la aplicación Mi Open Mobile, disponible para iPhone y Android
  2. b.   Nuestra página web: http://www.openmobilepr.com
  3. c.   Llamando al 611 desde su celular o directamente al 787-661-6736

4. NECESITO CAMBIAR MI TELÉFONO (SATISFACCIÓN, GARANTÍA, SEGURO, UPGRADE), ¿CÓMO LO HAGO?
Cualquier cambio de equipo se realizará exclusivamente en las siguientes localidades: Cantón Mall, Bayamón y Carolina Shopping Court comenzando operación el 4 de junio de 2018.

5. TENGO UNA CUENTA CON OPEN MOBILE Y QUIERO RECIBIR EL DESCUENTO DE LIFELINE. ¿CÓMO LO HAGO?
Solo siga los siguientes pasos:
  1. 1.    Solo visite cualquiera de las siguientes localidades:
    1. a.    Cantón Mall, Bayamón
    2. b.    Carolina Shopping Court
    3. c.    Mayaguez, Mall
  2. 2.    Traiga con usted los siguientes documentos:
    1. a.    Carta del beneficio que recibe
    2. b.    Identificación con foto vigente y una
    3. c.    Evidencia de dirección de los últimos 2 meses a su nombre

6. QUIERO RENOVAR MI BENEFICIO LIFELINE. ¿DÓNDE Y CÓMO LO HAGO?
Para renovar su beneficio de Lifeline:
  1. 1.    Solo visite cualquiera de las siguientes localidades:
    1. a.    Cantón Mall, Bayamón
    2. b.    Carolina Shopping Court
    3. c.    Mayaguez, Mall
  2. 2.    Traiga con usted los siguientes documentos:
    1. a.    Carta del beneficio que recibe
    2. b.    Identificación con foto vigente y una
    3. c.    Evidencia de dirección si se mudó en el último año
También tiene la opción de renovar a través de:
  1. a.   Correo electrónico enviando los documentos a: programalifeline@prwireless.com
  2. b.   Correo postal enviando los documentos a: PR WIRELESS/OPEN MOBILE PO BOX 71569, SAN JUAN PR 00939-7169

7. TENGO UN TELÉFONO CON OPEN MOBILE Y NECESITO PAGAR MI FACTURA, ¿QUÉ OPCIONES TENGO?
Antes de emitir el pago le recomendamos que pase por una tienda Boost y evalúe las ofertas que tenemos disponibles.
Las alternativas de pago disponibles son:
  1. a.   En cualquiera de las siguientes localidades: http://www.openmobilepr.com/tiendas
  2. b.   Sistema automático llamando al 611
  3. c.   Hablando con un representante de Servicio al Cliente al 787-661-6736
  4. d.   A través de nuestra página web: http://www.openmobilepr.com sección Mi Open Mobile
  5. e.   A través de nuestra aplicación móvil, Mi Open Mobile, disponible para iPhone y Android
  6. f.   Acogerse a débito automático – llamando a Servicio al Cliente
  7. g.   Sucursales de Banco Popular con factura en mano
  8. h.   Banco Popular con estaciones. Para listado: http://www.openmobilepr.com/tiendas
  9. i.   A través de algunos agentes autorizados de Open Mobile – Puede consultar la lista completa de los terminales de pago aquí: http://www.openmobilepr.com/tiendas